“早高峰被强行加塞，试着深呼吸3秒，心里默念‘安全比争口气重要’，果然没那么气了！”在保定公交情绪管理专项培训现场，一位驾驶员分享着刚学到的实用技巧。自8月至10月，保定公交历时3个月下基层，为驾驶员量身打造情绪管理培训，用情景化、互动式教学筑牢公交出行安全线，让每一堂课都接地气、能实用。

不同于“老师讲、学员听”的传统模式，此次培训紧扣驾驶员日常工作痛点设计内容，把日常发生的高频场景搬进课堂。驾驶员随机上台角色扮演，在老师引导下逐一破解难题：遇到强行加塞，用“深呼吸+脑补合理理由”做心理调节，专心驾驶不争执；碰到横穿马路的行人和电动车，减速鸣笛物理避险，换算“安全成本”不纠结；面对不讲理的乘客，保持“拉开情绪距离、不正面对抗”的心态，始终牢记“职责所在，安全第一”。

台下驾驶员踊跃参与，主动分享自己的应对经验，课堂氛围热烈。3个月的基层送课，让“情绪管理”从抽象知识，变成了驾驶员随手能用的实操技能，推动大家从“规范操作”向“用心服务”深度进阶。

保定公交将持续优化安全驾驶、服务提升等培训内容，切实为驾驶员减负赋能，以驾驶员的“好情绪”守护市民出行的“安全感”，打造更有温度的公交出行体验。