提起家中老人近两次的走失经历,保定市民郝先生一家仍抑制不住内心的感激之情，对细心的31路公交驾驶员和热心的工作人员赞不绝口。

原来，11月17日上午郝先生的母亲下楼遛弯，过了很长时间还没有回家，于是家人便围着小区找了一大圈却没找到，这可把大家急坏了，幸好老人戴着定位手环，显示已过儿童医院，而且速度很快，判断她可能是坐上了公交车，于是立即骑车延着定位的路线到了火车站西广场，可是找了半天也没看到老人的身影，便试着到公交站务室去寻找，进屋后看到工作人员正围着老人耐心地询问相关信息，紧张的心也随即放松了下来。

经了解，老人从火车站西广场上了31路公交车后，便跟着其他乘客往车厢里面走，在驾驶员王强的提示下，车辆驶出一站地老人才拿出手中的钥匙环要“刷卡”，可是钥匙环怎么能刷卡呢？老人的这一行为，引起了王强的注意，便询问老人家在哪儿，到哪儿下车，家人的电话是多少，可得到的回答都是不知道，王强由此判断老人头脑不太清楚，于是将其安排在距离自己较近的座位上，并时刻关注老人的一举一动，可每坐两站地老人就起身想要下车，王强怕她走失便决定将其带回公司并耐心安抚老人，随后拜托车上的一位热心乘客帮忙照顾。郝先生一家得知王强因为帮助老人寻找家人不仅放弃了午休时间，甚至连中午饭都没有上吃一口就又投入到了工作中非常感动，再三表示感谢。

无独有偶，19日上午，老人趁家人不注意又走出家门，独自一人坐上了31路公交车，同样被细心的驾驶员带回了场站。心急如焚的郝先生通过朋友找到31路站务室的电话，接电话的正是前一天热情接待他们的站务员牛立莉，她安慰了郝先生几句后，快速走出站务室迎上刚回场的31路车，将老人安全找回。

“我母亲今年77岁了，身体挺好就是有点糊涂，原来走丢过一次，我们就给她装了个定位环，她平时只是在小区里转转，没想到会坐公交车出来，真是多亏了你们的帮助，司机师傅认真负责，站务员服务热情周到，让我们特别感动，非常感谢！”再次从公交场站接回母亲的郝先生由衷地说。