当您登上公交车，看到车内鲜艳的花朵、温馨的转乘提示、温暖的座垫、为乘客带来便利的便民箱、方便雨伞，是否感觉很温馨？当您听到“您好！欢迎乘车！”是否感觉很亲切？当您看到驾驶员下车主动帮助乘客提拿行李，搀扶老人上下车是否感觉很暖心？这就是11路全体驾驶员倾心打造的“温馨巴士号”。

2016年5月，为了认真落实总公司“创新服务管理举措，再掀优服新高潮”活动，11路的驾驶员们决心用优质的服务创造出自己的品牌，以“奉献一片爱心，播洒一路阳光”为服务宗旨，组成了一支快乐的“温馨巴士号”团队。

每当有老弱病残孕乘客上车，车厢里都会及时传出一声温暖的话语“麻烦哪位乘客给让个座，谢谢！”；每当车辆起步时，驾驶员们都会及时提醒大家扶好坐好；每当遇到需要帮助的乘客，他们都会给予援手……经常乘坐11路的老乘客们都说“11路车就像一个流动的温馨小家”、“11路车整洁、舒适，那窗子擦得比自家的还干净”、“11路的司机很贴心”……

拾金不昧、优质服务、热心助人，这几乎是每一位11路驾驶员都获得过的赞扬，一面面鲜红的锦旗，一封封饱含乘客真情的感谢信与表扬信，见证着11路“温馨巴士号”自成立之日起驾驶员们辛勤的付出。

“温馨巴士号”不仅为乘客提供热情周到的服务，还让乘客感受到家一样的温暖。特别是驾驶员赵燕飞还为每个座位准备了崭新的棉座垫，并且为座椅穿上了印有“帮助他人、快乐自己”、“文明让座、奉献爱”、“大爷大妈您坐这儿、文明就这么简单”等倡导乘客文明乘车的“白背心”。“温馨巴士号”的全体驾驶员为乘客奉献着自己的一片爱心，播洒着一路阳光，用实际行动共同践行着“温馨巴士号”的誓言。